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Lexpérience patient - La levée dun tabou pour une meilleure prise en charge des patients

Christine Benoit

Afin daméliorer leurs produits et la qualité de leurs services, les entreprises et les commerces ont pris en considération les avis et les émotions des utilisateurs. Pour des raisons culturelles, le secteur de la santé na jamais considéré le patient comme un client. Lexpérience patient peut-elle donc se rapprocher de lexpérience client ? Quels avantages peuvent en retirer les établissements de santé dans leur mutation et les usagers dans leur prise en charge ? Quels sont les impacts de lamélioration de lexpérience patient sur la qualité de vie au travail des professionnels ? Cet ouvrage propose de répondre à ces questions et dengager une véritable réflexion sur lamélioration de la qualité à travers lexpérience des patients. Il sadresse aussi bien aux structures hospitalières, aux professionnels de santé quaux patients et aux représentants des usagers pour réfléchir ensemble sur un meilleur service rendu aux malades, aux personnes âgées et aux personnes atteintes de handicap ou de maladies chroniques ou orphelines.

Définitions : charge - Dictionnaire de français Larousse

1.91 MB Taille du fichier
9782896035731 ISBN
Libre PRIX
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